Technicien Informatique VIP (H/F)

Société incontournable sur le marché du recrutement français, LTd est un Cabinet de Recrutement et une Agence de Travail Temporaire spécialisé dans les métiers de l'Ingénierie et des Entreprises.

Le poste

Nous recherchons pour l'un de nos clients, un acteur du secteur public, un Technicien informatique VIP H/F. Vous serez en charge de fournir une assistance informatique de haut niveau à des utilisateurs clés (VIP), tels que les cadres dirigeants, les membres du COMEX, et à la Direction financières. Ses missions sont centrées sur la disponibilité, la réactivité et la qualité de service.

• Assurer un support de proximité sur mesure
• Gérer l'accueil & le départ des utilisateurs
• Prendre en charge les sollicitations dans un délai restreint (incident ou demande)
• Enregistrer les sollicitations dans l'outil ITSM
• Assurer un suivi de résolution et une communication régulière
• Gérer l'installation, la configuration personnalisée et la mise à disposition des équipements
• Développement bureautique et paramétrages applicatifs
• Escalader les sollicitations en respectant le processus
• Maintenir la base de connaissance
• Respecter les consignes client et SLA
• Maintenir le stock à jour
• Réaliser les inventaires
• Réaliser des CR post intervention
• Gérer avec soin les données sensibles ou confidentielles
• Installer les écrans sur bras

Profil recherché

Vous êtes issu(e) d'une formation dans le domaine de l'informatique, et vous justifiez d'une expérience sur un poste similaire.

Vous possédez de bonnes connaissances techniques sur les environnements suivants :

• Outils ITSM (BMC)
• Windows
• Excellente maîtrise de l'environnement iOs
• Bureautique (Office 365)
• Maîtrise Réseaux (TCP/IP, WiFi?)
• PMAD (SCCM, Viewer,?)
• Smartphone

Doté(e) d'une excellente aisance relationnelle vous maîtrisez parfaitement la communication à l'écrit comme à l'oral.

Organisé(e) et rigoureux(se), vous savez travailler de manière autonome.

Vous avez le sens du service client et vous savez faire preuve de pédagogie auprès des utilisateurs

Rigoureux(se) et organisé(e), vous savez vous adaptez à votre interlocuteur