TECHNICIEN INFORMATIQUE VIP BILINGUE Anglais (H/F)

Nous recherchons un Technicien IT Support N2 H/F à Boulogne Billancourt Anglais

EXPERIENCE de 4 années requises sur un même poste

Description du poste

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information et en collaboration avec le Responsable

Service Desk, le Technicien IT Support assure l'assistance technique de niveau 1 et 2 auprès des

utilisateurs.

Il intervient sur les incidents et demandes liés aux environnements matériels et logiciels, réalise

les opérations de dépannage et d'installation, veille au respect des délais de résolution et

assure l'escalade des incidents vers les équipes compétentes lorsque nécessaire.

Missions principales

• Accueillir, enregistrer, traiter et résoudre les demandes de support informatique (N1/N2)
• Diagnostiquer et prioriser les incidents et demandes utilisateurs
• Escalader les tickets vers les équipes ou experts concernés lorsque nécessaire
• Alimenter et maintenir la base de connaissances interne et externe
• Installer et configurer les équipements informatiques
• Assurer la gestion et l'administration du parc informatique (postes de travail, logiciels,

équipements et téléphonie mobile)

• Participer à l'amélioration continue de la qualité de service

Profil recherché

Compétences techniques

• Expérience significative sur un poste similaire
• Bonne maîtrise des environnements :

o Windows 11

o Android

o Google Workspace

• Connaissances des réseaux LAN/WAN
• Maîtrise des outils de support utilisateurs et de gestion des incidents

Compétences comportementales

• Sens du service et de la satisfaction utilisateur
• Excellentes capacités de communication
• Esprit d'équipe
• Organisation et rigueur
• Curiosité technique

Interne

• Réactivité et autonomie