Technicien informatique / Supervision des réseaux (H/F)

Dans le cadre de nos activités, nous recherchons un Technicien exploitation informatique (H/F).

Vous aurez pour missions :

Supervision et surveillance

• Assurer la surveillance continue des infrastructures réseau et système
• Contrôler l'état de fonctionnement des équipements
• Analyser les alertes générées par les outils de supervision
• Identifier les anomalies de performance, disponibilité ou sécurité
• Vérifier la disponibilité des services critiques

Assurer le maintien opérationnel des conditions générales de la production

• Respecter les procédures qualités applicables
• Alerter sa hiérarchie en cas de dysfonctionnement
• Participer à l'amélioration continue des outils et méthodes
• Alimenter et mettre à jour les procédures fonctionnelles du service (modes opératoires)

Gestion des incidents

• Qualifier et prioriser les incidents techniques
• Réaliser les diagnostics de premier niveau
• Escalader les incidents complexes vers les équipes dédiées
• Communiquer sur les incidents majeurs et interruptions de service

Profil

De formation BAC+3, vous disposez d'une première expérience dans des environnements similaires.

Compétences souhaitées :

• Maîtrise des outils de supervision

• Maîtrise des techniques de prise d'appel et de prise en main à distance

• Connaissances des environnements réseau WAN (Technologies fibre), LAN, CISCO

• Connaissances approfondies de l'entreprise, des métiers, des clients, de l'environnement

• Connaissances des méthodes de résolution de problème

• Connaissances des outils de gestion d'incidents

• Sens du service, sens du client

• Capacité d'analyse et de synthèse

• Goût du travail en équipe