Technicien Informatique N2 (H/F)

Informations Générales

• Intitulé du poste : Coach Front Office H/F
• Prérequis : Certification ITIL exigée

Mission Principale

Au cœur du dispositif assurer une assistance de proximité de qualité au comptoir (accueil sans rendez-vous), accompagner les utilisateurs sur leurs outils, garantir le maintien en condition opérationnelle du matériel et assurer la traçabilité des interventions dans l'outil client ServiceNow. Autonome et polyvalent.

Activités et Responsabilités

• Accueil et Support de Proximité :

o Accueillir les utilisateurs au comptoir sans rendez-vous.

o Assurer un support technique de proximité sur une variété d'équipements : PC, Mac, smartphones, et gestion des badges.

o Gérer le service de prêts de matériel informatique.

• Pédagogie et Accompagnement :

o Former et sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques et à l'utilisation de leurs outils.

o Transmettre les gestes standards de manière claire et adaptée (poste encadré).

• Gestion Opérationnelle et Suivi :

o Maintenir les équipements en condition opérationnelle.

o Enregistrer, qualifier et suivre l'ensemble des demandes et incidents dans l'outil de ticketing ServiceNow.

Profil Recherché Technicien Informaticien N2

• Expérience : 4 à 5 ans d'expérience dans un poste similaire de support ou d'assistance informatique.
• Compétences techniques : Maîtrise des environnements Windows (PC), macOS (Mac) et des environnements mobiles (smartphones).
• Certifications : Certification ITIL indispensable.
• Savoir-être : Bon relationnel, sens du service, pédagogie, rigueur dans le traçage des interventions et capacité à travailler sous encadrement. Autonome et polyvalent, cœur du dispositif

Date de démarrage : Octobre 2026