Technicien informatique H/F

Missions principales

Rattaché(e) à la direction informatique, le/la Technicien(ne) Support intervient en tant qu'interlocuteur(trice) de proximité privilégié(e) des collaborateurs au quotidien. Le poste s'articule autour de deux grands axes d'intervention :

1. Assistance technique et maintenance du parc informatique

Gestion du cycle de vie des équipements : Vous assurez l'installation, la configuration et le remplacement du matériel bureautique ainsi que des logiciels et périphériques informatiques.

Résolution des dysfonctionnements : Vous prenez en charge l'analyse des incidents signalés par les utilisateurs, effectuez le dépannage de premier niveau et procédez aux réparations nécessaires.

Exploitation et suivi : Vous réalisez des tâches de contrôle d'exploitation sur les systèmes d'information et assurez le traitement quotidien de fichiers.

1. Support et accompagnement des utilisateurs

Accompagnement de proximité : Vous apportez une assistance directe et personnalisée aux collaborateurs dans l'utilisation de leurs outils informatiques de travail.

Suivi des demandes : Vous assurez l'enregistrement, la traçabilité et le suivi de l'avancement des tickets d'assistance.

Expérience et compétences techniques requises :

• Vous justifiez d'une expérience significative et réussie dans le domaine du support informatique de niveau 1 et 2.
• Vous maîtrisez parfaitement l'environnement système Windows ainsi que la suite d'outils Microsoft Office 365.
• Vous avez déjà pratiqué l'utilisation d'un outil de gestion des tickets d'incidents (de type JIRA).
• Vous êtes doté(e) d'un excellent sens du service client.
• Vous faites preuve de pédagogie afin de guider et faciliter la prise en main des outils informatiques par les utilisateurs internes.