Technicien informatique (H/F)

À propos de l'entreprise

Dans le cadre du remplacement d'un collaborateur, l'Union des Mutuelles de France Mont-Blanc recherche un(e) Technicien(ne) informatique junior H/F à temps plein pour rejoindre une équipe composée de 3 personnes.

Le poste est basé au siège de l'UMF Mont Blanc, à Annecy (Haute-Savoie).

L'entreprise rassemble environ 180 collaborateurs au sein de différentes structures de santé implantées dans 13 communes : centres dentaires, centres médicaux/ infirmiers, centres d'audition, centres optiques et services de soins à domicile.

Vous interviendrez auprès de l'ensemble de ces établissements afin de garantir le bon fonctionnement de leur environnement informatique et d'accompagner les utilisateurs au quotidien.

Vos missions

Support et assistance aux utilisateurs

Interlocuteur(trice) de proximité des collaborateurs, vous assurez le support informatique de premier niveau et le suivi des demandes :

• prise en charge des demandes par téléphone via la hotline
• diagnostic et résolution des incidents matériels et logiciels métiers courants
• assistance à distance à l'aide d'outils tels que VNC, TeamViewer ou AnyDesk
• création, suivi et documentation des tickets d'assistance
• transmission des incidents aux prestataires concernés lorsque leur résolution nécessite une expertise externe
• suivi des demandes jusqu'à leur résolution
• interventions ponctuelles dans les différents établissements de l'entreprise.

Maintenance et gestion du parc informatique

Vous participez à l'installation, à la maintenance et au renouvellement des équipements :

• diagnostic des pannes sur les postes de travail, périphériques et équipements informatiques
• identification et remplacement des composants défectueux
• installation de postes de travail, périphériques et équipements informatiques
• Participation à certains projets

Gestion de la Téléphonie

Vous participez à l'administration de notre solution de téléphonie 3CX :

• gestion des utilisateurs, extensions, groupes d'appels et files d'attente ;
• paramétrage des équipements téléphoniques
• intégration et mise à jour des messages d'accueil, de fermeture et des différentes annonces des centres
• contrôle de la qualité sonore et de la bonne diffusion des messages
• échanges réguliers avec les prestataires de téléphonie

Développement et maintenance web - un plus

Si vous disposez de compétences ou d'un intérêt pour le développement web, vous pourrez également participer au développement et à la maintenance de nos sites et outils internes sous WordPress.

Notre environnement comprend notamment :

WordPress, PHP