TECHNICIEN INFORMATIQUE -HELPDESK (H/F)

MISSIONS PRINCIPALES

• Répondre aux appels, e-mails et tickets des utilisateurs.
• Diagnostiquer les incidents informatiques.
• Résoudre les problèmes liés à Windows 7/10, Microsoft Office 365 et au réseau.
• Installer et configurer les postes de travail.
• Configurer les comptes utilisateurs (Active Directory si utilisé).
• Installer les imprimantes et autres périphériques.
• Effectuer des prises en main à distance.
• Escalader les incidents complexes vers le support N2.
• Mettre à jour les tickets et rédiger les comptes-rendus d'intervention.

LES COMPÉTENCES DEMANDÉES

• Windows 7 / Windows 10Installation

Configuration

Dépannage

Gestion des utilisateurs

• Office 365Outlook

Word

Excel

Teams

Réinstallation ou dépannage de Microsoft 365 PROFIL RECHERCHÉ

• Un Bac à Bac+2 en informatique
• Ou une première expérience significative en support informatique.
• Une première expérience en Helpdesk, support utilisateurs ou proximité (6 mois à 2 ans).
• Installer et dépanner un poste sous Windows.
• Configurer Microsoft Office 365 (Outlook, Teams, Word, Excel).
• Diagnostiquer les problèmes réseau de premier niveau (Wi-Fi, Ethernet, VPN, DNS, IP).
• Utiliser un outil de gestion de tickets.
• Assister les utilisateurs à distance.
• Installer des imprimantes et des périphériques.
• Documenter les interventions.