TECHNICIEN HOTLINE SAV H/F

Description du poste

L'agence SUPPLAY TERTIAIRE ET CADRES recrute pour l'un de ses partenaires un TECHNICIEN HOTLINE H/F pour une mission longue en intérim à temps plein. Vos principales missions seront les suivantes : Vous assurerez la téléassistance en réceptionnant les appels de la hotline afin de dépanner les utilisateurs par une prise en main à distance et résoudre les dysfonctionnements rencontrés. En cas d'impossibilité de résolution, vous effectuerez une remontée d'informations auprès de votre responsable et/ou du service développement. Vous rédigerez également des articles techniques, des réponses aux tickets et contribuerez à l'alimentation de la FAQ du site internet. Enfin, vous serez amené à réaliser des tests de bon fonctionnement après intervention. Vous disposez de connaissances informatiques vous permettant d'identifier et de résoudre les pannes à distance. Vous maîtrisez les outils de télémaintenance et êtes capable d'utiliser le logiciel interne afin d'accompagner les utilisateurs selon leurs besoins. Vous savez effectuer les tests nécessaires pour garantir le bon fonctionnement des solutions mises en place. Votre aisance relationnelle vous permettra de vous intégrer rapidement au sein de l'équipe. Ce poste est fait pour vous si vous savez faire preuve d'autonomie, de rigueur et de réactivité.