Technicien hotline (H/F)

Sous la responsabilité hiérarchique du Responsable SAV, il assure au quotidien le support technique à distance (par téléphone/connexion à distance à la supervision) auprès des clients et/ou des Techniciens SAV sur chantier.

Activités significatives

Assistance SAV

Traiter les demandes clients, et le dépannage par téléphone de toutes situations

Apporter une expertise et un conseil technique dans les domaines, de l'électrique, de l'automatisme.

Analyser des demandes de dépannage pour les traduire en cahier des charges pour MAV et/ou prestations d'audit

Centraliser les réclamations clients téléphoniques, mails et autres canaux à laide de l'outil d'entreprise.

Diagnostiquer les pannes avec Connexion télémaintenance

Fonctionnement SAV

Analyser les rapports techniciens et les traduire en fiches de non-conformités ou autre processus interne

Fournir une assistance technique aux techniciens en France ou à l'export

Organiser la base documentaire des techniciens

Préparer les missions techniciens SAV

Chiffrer et rédiger les offres commerciales SAV

Description du profil

Issu(e) d'une formation de niveau 5 ou 6 dans des domaines techniques type électrotechnique ou maintenance industrielle, vous avez une première expérience en milieu industriel.

Vous maitrisez la lecture et l'interprétation de plans mécaniques (2D et 3D) et électriques et avez de bonnes connaissances techniques (mécanique et électrique).

Maitrise du Pack Office.

Vous êtes rigoureux, organisé et proactif, capable de travailler de manière autonome et ayant une aisance relationnelle. Vous avez un bon niveau d'anglais.