Technicien hotline (H/F)

Afin de venir en renfort à un de nos clients situé à Aix-en-Provence, nous sommes à la recherche d'un(e) technicien(ne) hotline.

Vous serez amené(e) à intervenir sur les tâches suivantes :

Assurer la prise en charge des utilisateurs dans les délais fixés par les contrats de maintenance

Prendre les appels et transcrire l'incident sur l'outil de ticketing

Traiter le Backlog des incidents remontés directement via l'outil de ticketing, en assurant un bon suivi

Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, réseaux et logiciels par téléphone

Informer l'utilisateur du délai et des solutions apportées au problème signalé

Respecter les engagements clients

Résoudre les incidents et demandes de niveau 1 et 2

Conseiller, former et assister les utilisateurs

Votre profil

Vous avez au moins 2 ans d'expérience sur un poste similaire

Votre avez le sens du service client

Vous êtes à l'aise au téléphone et à l'écrit

Venez directement nous présenter votre profil sur le job dating du 22/09 après midi à l'agence France Travail de Marseille Chateau Gombert!