Technicien hotline F/H

Rattaché à Julien, responsable du service assistance pour nos clients enseignes vous aurez pour mission de dépanner nos clients côté enseigne sur tous types de matériels. Vous serez en charge des missions suivantes :

1.Prendre en charge les appels et /ou contacts clients

• Accueillir les clients et identifier l'objet des demandes
• Etablir un diagnostic pour identifier la nature de la panne
• Assurer l'assistance téléphonique auprès des clients et les former
• Transférer la demande vers le niveau d'assistance supérieur si

nécessaire

• Déclencher les demandes d'interventions
• Contacter les clients pour assurer le suivi de la prestation

1. Assurer le suivi qualitatif

• Renseigner dans la base de données les actions réalisées
• Assurer la suivi / gestion des demandes si nécessaire

-Répondre aux sollicitations de la filière en apportant une réponse adaptée

3.Etre proactif dans son quotidien

• Partager, communiquer auprès de l'équipe
• Alerter sa hiérarchie ou les équipes en cas de problématique
• Partager ses connaissances et les bonnes pratiques auprès des collaborateurs de son service

Modalités

Démarrage : CDD de 6 mois à compter du 31/08

Un parcours d'intégration vous attend à votre arrivée !

Travail du lundi au dimanche- amplitudes horaires 7h30-21h - planning tournant.

spécificités: Station assise, travail sur écran(s), téléphone

Vous bénéficiez d'avantages : chèques déjeuner d'une valeur faciale de 10EUR (dont 6EUR de part patronale), accord de participation et d'intéressement, prise en charge transports en commun (70%), dispositif de mobilité douce, compte épargne temps, comité d'entreprise.

Idéalement issu d'une formation de technicien informatique ou technique, vous êtes à l'aise avec la relation client.

-Vous avez une appétence technique, informatique/digital.

-Vous aimez les environnements techniques

-Vous avez le sens du service client, vous savez faire preuve de rigueur et de pédagogie.

Nous recherchons avant tout une personnalité !

Au-delà des compétences techniques ce sont vos qualités humaines qui feront la différence !

Convaincu qu'on parle de vous ? Dépêchez-vous de prendre contact avec nous et si vous voulez creuser un peu plus, jetez un coup d'oeil :

Cliquez sur le lien ci-dessous: cette vidéo vous permettra de vous projeter davantage au sein de notre Groupe !

https://www.avem-groupe.com/nous-rejoindre/

Pour encore plus d'informations :

• Linkedin : AVEM (Groupe)
• TikTok: avem.groupe
• Site internet : http://www.avem-groupe.com

Notre processus de recrutement

• Pré qualification téléphonique avec un membre de la team recrutement
• Entretien sur site avec le responsable