Technicien hotline et raccordement de sureté (H/F)

Bienvenue chez Sotel Groupe

Créée il y a plus de 35 ans par les principaux établissements financiers de la région Occitanie, SOTEL est initialement spécialisée dans la télésurveillance bancaire.

Avec ses 500 collaborateurs répartis sur 5 stations en France, SOTEL connait une croissance importante depuis ces 5 dernières années. En 35 ans, notre société est devenue leader de la sécurité du bancaire et du professionnel à haut risque, avec plus de 50 000 sites télésurveillés.

Nous proposons à nos clients une offre sécuritaire complète articulée autour de 5 pôles :

• La télésurveillance
• L'intervention et la surveillance humaine
• L'installation de systèmes de sécurité
• La formation
• La sécurité Aérienne

Nous recherchons actuellement un CDI afin d'intégrer l'équipe des gestionnaire des parcs clients basé a Gentilly (94).

Missions

• Gestion des appels téléphoniques SAV
• Gestion et traitement des mails reçus sur la messagerie
• Emission des demandes de dépannage auprès des mainteneurs, suivi et relance jusqu'à la clôture
• Traitement des alarmes techniques
• Traitement des anomalies journalières
• Mises à jour des bases de données
• Suivi des défauts réseau et vidéo
• Traitement des demandes d'extraction d'images sur stockeurs

Cette liste est non exhaustive. En effet, de nouvelles missions pourront être confiées en fonction des besoins de l'entreprise.

Le profil recherché

• Connaissances techniques des systèmes d'alarme ou esprit technique permettant d'acquérir rapidement ces connaissances
• Idéalement, une ancienneté d'au moins 1 ans en télésurveillance
• Sens de la relation client
• Qualités rédactionnelles et aisance orale
• Forte autonomie, rigueur, organisation, adaptabilité
• Goût pour le travail d'équipe et esprit d'analyse
• Maitrise des outils Microsoft Office

Infos complémentaires

Avantages

Intéressement et participation

Prise en charge du transport quotidien 300€/an ou 50% des abonnements pour les transports communs

Chèques cadeaux de fins d'année : 198€

Chèque vacances : 650€ pris en charge intégralement par l'employeur

Rémunération supplémentaire :

Heures supplémentaires majorées 25%

Prime annuelle

Primes mensuel

Lieu du poste : En présentiel