Technicien hot-line (F/H)

Nous recherchons un(e) Technicien Support Informatique curieux(se), structuré(e) et orienté(e) utilisateurs, qui souhaite évoluer vers des missions mêlant support, automatisation et amélioration continue des outils internes. Vos missions principales : Au sein de l'équipe informatique, vous intervenez sur trois grands axes : support utilisateurs, gestion du parc informatique et évolution des outils digitaux. Support et accompagnement des utilisateurs - Analyser, traiter et résoudre les incidents et demandes des utilisateurs - Assurer un support technique et fonctionnel sur les outils internes (CRM, reporting, BI, etc.) - Accompagner les collaborateurs dans l'utilisation des outils et favoriser leur autonomie - Garantir la qualité du service rendu (communication, suivi des tickets, respect des SLA) Gestion et maintenance du parc informatique - Préparer, installer et configurer les postes de travail et périphériques - Assurer la maintenance préventive et corrective des équipements - Appliquer les politiques de sécurité et les standards informatiques du groupe - Documenter les procédures et contribuer à l'amélioration continue du support Automatisation et évolution des outils - Participer à la maintenance et à l'évolution des outils internes - Contribuer au maintien en condition opérationnelle des environnements applicatifs - Participer à des projets d'automatisation et d'optimisation des processus internes - Assurer une veille technologique et proposer des améliorations