Technicien Helpedesk en monetique (H/F)

SYNALCOM, société spécialisée dans la monétique et solutions de paiement apporte aux entreprises une offre unique de paiements intégrés, pour les achats par carte, virement bancaire et cryptomonnaies sur n'importe quel terminal de paiement ou appareil Android et iOS, tout en permettant les paiements à distance et en ligne. Synalcom fournit, personnalise et assure également l'assistance et la maintenance des terminaux de paiement.

Description du poste

Le Technicien Helpdesk en Monétique assure l'assistance technique auprès des clients de Synalcom. Il intervient en première ligne pour répondre aux appels entrants et sortants, diagnostiquer les incidents techniques, , et accompagner les clients dans l'utilisation optimale des solutions monétiques. configurer et préparer les terminaux de paiement.

Missions du poste :

Support technique et assistance téléphonique auprès de nos clients

• Répondre aux appels entrants et sortants de la hotline.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques liés aux terminaux de paiement et solutions monétiques.
• Escalader les incidents complexes aux équipes de niveau supérieur lorsque nécessaire.

Configuration et préparation (connaissances nécessaires pour traiter les appels) :

• Préparer, paramétrer et mettre en service les terminaux de paiement.
• Effectuer les tests nécessaires avant déploiement chez les clients.
• Expliquer aux clients le fonctionnement des équipements et solutions.

Compétences et qualités requises :

• Connaissances en support technique et idéalement en monétique.
• Maîtrise des environnements informatiques
• Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Patience, sens de l'écoute et pédagogie.
• Rigueur, organisation et réactivité.

Profil recherché

• Formation Bac à Bac+2 en informatique, électronique ou équivalent.
• Expérience en support technique (helpdesk, hotline ou centre d'appels).
• Une expérience dans le domaine de la monétique constitue un atout majeur.
• Disponibilité, adaptabilité et forte orientation service client.

Contrat : CDI

Rémunération : fixe + variable attractif en fonction des objectifs et de la performance.

Formation en interne