TECHNICIEN HELPDESK N2 (H/F)

SCC est la division « technologie » du Groupe Rigby. Premier groupe informatique privé en Europe, SCC est un acteur majeur de l'intégration et des services informatiques d'infrastructure.

L'ambition de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiques et des services intégrés pour assurer l'efficacité financière et opérationnelle de leur outil informatique et supporter leur compétitivité.

Partenaire incontournable, SCC répond à l'ensemble des besoins clients, des plus simples aux plus complexes, grâce à l'étendue de son offre et de sa couverture géographique, son expertise tant généraliste que spécialisée et la portée de ses centres de service.

SCC est avant tout une aventure humaine. Ses collaborateurs sont sa principale richesse. Ensemble, ils sont réunis autour de cinq valeurs d'entreprise?: l'esprit d'entreprendre, le professionnalisme, l'esprit d'équipe, l'engagement et les diversités.

Présente sur tout le territoire national, SCC compte plus de 5 000 clients, 3 300 collaborateurs et d'un chiffre d'affaires de 2,7 Milliard d'EUR en France au 31/03/2024.

Chez SCC, nous valorisons la diversité et l'inclusion. Chaque talent compte, indépendamment du genre, du handicap ou de toute autre distinction.

Le poste

Vous serez amené à intégrer le dispositif d'un de nos clients du secteur public en tant que Technicien Helpdesk N2 H/F

Vous aurez pour mission :

• Réceptionner les tickets, les appels téléphoniques et les messages électroniques
• Qualifier les incidents
• Créer des tickets conformément à des modèles de saisi bien définis
• Diagnostiquer et traiter les demandes à distance
• Suivre les incidents
• Escalader éventuellement au niveau supérieur pour intervention et résolution
• Contrôler la qualité de l'ensemble des données qualifiées et clôturer les dossiers
• Respecter les normes en vigueur du site d'intervention (plan de prévention, règlement intérieur, procédures, consignes techniques et plan de service?).

La liste des missions n'est pas exhaustive.

Environnement technique :

• Pack Office 365
• Active Directory

Profil recherché

• Vous justifiez d'une expérience de 3 ans minimum dans le support helpdesk
• Vous avez des capacités à vous exprimer en face à face et au téléphone
• Vous savez respecter et appliquer les règles et procédures