Technicien helpdesk n2 H/f

Société incontournable sur le marché du recrutement français, LTd est un Cabinet de Recrutement et une Agence de Travail Temporaire spécialisé dans les métiers de l'Ingénierie et des Entreprises.

Le poste

Mission

Nous recrutons pour notre client, acteur du monde de l'industrie, un(e) Technicien Helpdesk N2

Vous intégrerez une équipe semi dédiée de 4 techniciens, au sein d'un environnement dynamique et structuré, avec des perspectives d'évolution sur d'autres clients à moyen terme.

Au cœur du support utilisateurs, vous serez en charge de :

La prise d'appels entrants (support N1): En moyenne : 20 sollicitations par jour

Le traitement des relances et du backlog

La qualification et résolution des incidents de premier niveau

La gestion des tickets via l'outil ServiceNow

La contribution à la qualité de service et à la satisfaction utilisateur

Profil recherché

ssu(e) d'une formation en informatique vous avez eu l'occasion d'évoluer sur les environnements suivants

Systèmes : Windows

Outil ITSM : ServiceNow

AD création ajout et suppression de droit

Incidents bureautiques et applicatifs

Les MDP

Nous recherchons avant tout une personne avec :

Un excellent savoir-être (écoute, patience, sens du service)

Une bonne communication orale et écrite pour l'accompagnement des utilisateurs et la rédaction des tickets

Une capacité à gérer les priorités

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