TECHNICIEN HELPDESK N1 (H/F)

Expert de l'informatique KAN CS apporte à ses clients des solutions en maintenance informatique, réseau, monétique et dans le déploiement de techniciens.

Nous recherchons un TECHNICIEN HELPDESK N2

Savoir utiliser un PC

Savoir taper au clavier

Pré-requis fonctionnel

Elocution et Orthographe correcte

Descriptif de la mission :

1 - ASSISTANCE TELEPHONIQUE AUPRES DES UTILISATEURS DU CLIENT ADP

• PRISE EN COMPTE ET RESOLUTION D'INCIDENTS SELON LES SLAS
• RETRANSCRIRE LES SOLLICITATIONS UTILISATEURS DANS L'OUTIL MASAI (HP SERVICE CENTER)

2 - SUIVI ET CLOTURE DES DOSSIERS

• ASSURER LA TRAÇABILITE DES ACTIONS VIA L'OUTIL MASAI (HP SERVICE CENTER)
• TRAITEMENT DES INCIDENTS
• SUIVI DES DOSSIERS (RELANCE AUPRES DES DIFFERENTS POLES ESCALADES)
• CLOTURE DES DOSSIERS

3 - RESPECT DES CONSIGNES ET PROCEDURES EN VIGUEUR

• CONSIGNES DU CLIENT
• CONSIGNES DU MANAGER SCC
• CONTRIBUER A L'ELABORATION ET L'AMELIORATION DES DOCUMENTATIONS ET CONSIGNES