Technicien Helpdesk H/F - Nantes

Technicien Helpdesk H/F - NantesL'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer .

Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.

Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.

Vous savez que chaque geste compte ?

Au téléphone ou à distance, vous êtes souvent le premier contact des utilisateurs lorsqu'un incident bloque leur activité. Grâce à votre sens du service, votre écoute et votre réactivité, vous contribuez directement à la continuité des services d'une importante organisation du secteur public.

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un Technicien Helpdesk H/F.

Vos missions

Au sein du centre de services, vous assurez l'assistance aux utilisateurs et le traitement des sollicitations informatiques :

Réceptionner les appels, mails et demandes via l'outil de ticketing.

Qualifier, analyser et résoudre les incidents de niveau 1.

Assurer la prise en charge des demandes de services.

Diagnostiquer les dysfonctionnements matériels, logiciels et réseaux.

Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques.

Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées.

Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur clôture.

Alimenter la base de connaissances et appliquer les procédures établies.

Garantir la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs.