Technicien helpdesk (H/F)

Nous recherchons un Technicien Support Informatique (H/F) pour renforcer le service IT.

Vos missions

• Assurer l'assistance technique et le support aux utilisateurs (niveau 1).

• Gérer les incidents sur les postes de travail, outils bureautiques, comptes utilisateurs et équipements mobiles.

• Assurer le suivi complet des tickets et respecter les engagements de service (SLA).

• Participer au déploiement et à la préparation des postes de travail.

• Contribuer à l'amélioration de la documentation technique.

• Vous justifiez d'une première expérience réussie (1 à 3 ans) en support informatique.

• Maîtrise de l'environnement Windows (10/11) et de la suite Microsoft 365.

• Connaissances d'Active Directory et des outils de ticketing (ex: GLPI, ServiceNow).

• Notions réseau (TCP/IP, VPN, Wi-Fi) et support matériel (PC, imprimantes, mobiles).

• Doté(e) d'un excellent sens du service et d'un bon relationnel, vous savez communiquer avec pédagogie.