Technicien helpdesk (H/F)

Dans le cadre du développement de notre équipe nous recherchons un technicien helpdesk

Mission :

Vous assurez le support de plusieurs contrats :

Installer, configurer et mettre à jour les systèmes d'exploitation, les logiciels et les pilotes

Assurer la maintenance et la réparation des ordinateurs, des serveurs et des périphériques (logiciel caisse notamment)

Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels, en effectuant des tests et des analyses approfondis

Mastérisation , transfert de données utilisateurs

Configuration et mise à jour d'outils de messagerie

Alerter l'équipe proximité si besoin

Installation d'imprimantes

Gestion de parc : entrées, sorties, changements de matériels

Environnement technique : Microsoft, Windows, O365, AD, Réseaux, Applications métiers, logiciel de caisse, smartphones, tablettes, PDA Zebra, GLPI

Horaires

Du Lundi au vendredi avec 1 samedi sur 2 travaillé (cette semaine là vous récupérerez un jour)

3 semaines par mois en 9-17h et 1 semaine en 12h-20h

Pas de déplacements et pas de télétravail.

Responsabilités Qualité : Le collaborateur s'engage à respecter les procédures et modes opératoires en vigueur, à appliquer les bonnes pratiques définies dans le Système de Management Intégré et à contribuer à la satisfaction des clients (fiabilité des interventions, respect des délais, qualité des livrables).

Responsabilités Environnement : Le collaborateur s'engage à appliquer les consignes environnementales (gestion des déchets, sobriété énergétique, déplacements responsables, usage raisonné des ressources) et à prévenir ou signaler tout incident ou risque ayant un impact potentiel sur l'environnement.

Compétences

Expérience pratique dans l'installation, la configuration et la maintenance des systèmes informatiques

Compétences en résolution de problèmes et aptitude à diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques

Bonnes compétences en communication et capacité à fournir un soutien technique clair aux utilisateurs

Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs tâches simultanément

Connaissance des protocoles de sécurité informatique et des meilleures pratiques

Bon niveau d'anglais

Nous avons besoin d'une personne ayant le sens du service client, qui présente bien au téléphone et ave un bon savoir-être.

Vous avez le goût du support et appréciez accompagner les utilisateurs, n'hésitez pas à postuler!