Technicien helpdesk (H/F)

Description du poste

Dans le cadre d'un renfort d'équipe dû à un surcroît d'activité chez notre client, grand groupe du secteur de l'ingénierie et des services informatiques, nous recherchons un Technicien Helpdesk (H/F) basé(e) à Bruz.Vos missions principales : Intégré(e) au sein de l'équipe support (ICS / DCSN), vous êtes le premier point de contact pour la prise en charge des demandes et incidents informatiques des utilisateurs :- Support & Assistance (Niveau 1) : Réceptionner, qualifier et enregistrer les demandes des utilisateurs (par téléphone ou via l'outil de ticketing).- Résolution d'incidents : Diagnostiquer à distance les dysfonctionnements matériels, logiciels ou réseau et apporter une solution adaptée dans le respect des délais (SLA).Gestion des environnements de travail :- Support sur le système d'exploitation Windows 10 / 11.- Assistance à l'utilisation et résolution d'incidents sur la suite Office 365 (Outlook, Teams, SharePoint, Word, Excel, etc.).- Traitement des demandes d'accès, création/modification de comptes utilisateurs et gestion des droits.Escalade & Suivi : Transférer les tickets complexes vers le support de niveau 2/3 et assurer le suivi des demandes auprès des utilisateurs jusqu'à la clôture.- Société / Secteur : Métiers de l'IT / Service informatique - Lieu : Bruz () - ZI Rue de l'Éperon Doré- Type de contrat : Interim (Accroissement temporaire d'activité)- Durée : 2 mois (du 17/08/ au 16/10/)- Rémunération : - EUR brut/an (soit entre 12,61 EUR et 13,21 EUR /h)- Temps de travail : 35h / semaine (Plage horaire : 7h - 20h)

Métiers associés

• Conseiller / Conseillère support technique informatique