Technicien Helpdesk (F/H) (H/F)

Description du poste

Dans le cadre d'une prestation de support utilisateurs au sein d'un grand groupe du secteur de l'assurance, vous rejoignez une équipe de 17 techniciens helpdesk.Vous intervenez en support de niveau 1 sur des incidents et demandes orientés bureautique et applicatifs.Vos missions-Réceptionner et qualifier les sollicitations des utilisateurs à distance (téléphone, mail, portail).-Enregistrer et suivre les tickets dans l'outil de ticketing.-Résoudre les incidents N1 (bureautique et applicatif).-Escalader aux équipes N2/N3 si nécessaire avec un diagnostic complet.-Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution.-Garantir la satisfaction utilisateurs.-Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances.-Alerter en cas d'incident critique ou de dossier sensible.Environnement techniqueWindows, Exchange, Microsoft 365, Citrix, Active Directory, ServiceNow, environnement full Wifi, applications métiers.