Technicien Help Desk (F/H)

Rattaché(e) à l'équipe informatique, vous êtes le garant du bon fonctionnement des postes de travail et de la satisfaction des utilisateurs. Vos missions principales s'articulent autour de trois axes :

Assistance et Support Utilisateur :

• Prendre en charge les incidents et demandes via notre outil de ticketing.
• Assurer le diagnostic et la résolution des pannes (matérielles et logicielles).
• Accompagner les utilisateurs par téléphone et à distance avec pédagogie.

Déploiement et Normalisation :

• Assurer la normalisation et la préparation des postes de travail (selon les standards Keolis).
• Configurer et optimiser les sessions utilisateurs pour garantir un démarrage sans accroc.

Administration des accès :

• Gérer les droits et les comptes utilisateurs au quotidien via l'outil ARS (équivalent Active Directory).
• Garantir la sécurité des accès aux répertoires et aux données de l'entreprise.