Technicien Help Desk (F/H)
Description du poste
Vous êtes chargé(e) d'assurer le maintien en conditions opérationnelles et l'assurance qualité des outils internes.
Vos missions sont les suivantes :
- Support N1 à N3 : prise en charge, diagnostic et préqualification des anomalies fonctionnelles et techniques.
- Interface métier : escalade et suivi auprès des développeurs (N4), traduction du besoin fonctionnel en langage technique.
- Amélioration continue : optimisation des process de support, propositions d'automatisation (script,IA) et mise en place de KPIs.
- Evolution à terme sur un axe qualité (QA) : exécution des tests de non-régression, validation des correctifs et suivi des livraisons.
Données marché — Conseiller / Conseillère support technique informatique
Salaire net mensuel
Débutant2 499 €
Moyen2 854 €
Expérimenté3 191 €
Tension du marché
Équilibré
Techniciens de production, d'exploitation, d'installation, et de maintenance, support et services aux utilisateurs en informatique
Médian : 2 000 €
Projets de recrutement
13 416
postes prévus (BMO 2025)