Technicien fonctionnel logiciels (H/F)

Directement intégré à l'équipe en charge du service client, vos missions seront les suivantes :

• Identifier et gérer les situations urgentes rencontrées par les clients
• Traiter les demandes clients (tickets, emails, appels)
• Escalader les tickets techniques aux équipes concernées
• Conseiller et accompagner les clients dans l'utilisation de la solution déployée
• Contribuer à l'amélioration continue des process internes concernant le support logiciel
• Participer à des missions de tests et de formation à l'utilisation des logiciels (selon votre appétence)
• Animer les réunions de suivi
• Assurer la coordination avec la Direction et les équipes métiers