Technicien d'Intervention Boucle Locale - ALBI F/H

La Direction de l'Intervention Orange France (DINT), un collectif d'environ 6000 femmes et hommes engagés sur tout le territoire.

Notre ambition : porter une intervention toujours plus performante, innovante et agile, au service de la qualité, de l'efficacité opérationnelle et de l'expérience client.

A la Direction Régionale de l'Intervention Occitanie nous recrutons principalement sur Albi un une Technicien-ne intervention boucle locale en contrat à durée déterminée de 6 mois .

Un métier de terrain au coeur de la qualité de service

Vous êtes attiré(e) par les environnements techniques et les nouvelles technologies ?

Vous aimez intervenir concrètement, comprendre une situation, diagnostiquer une panne et apporter une solution efficace ?

Vous recherchez un métier utile, rythmé, proche du terrain, où la qualité du service rendu fait la différence ?

Alors ce poste est fait pour vous.

Rejoindre nos équipes, c'est contribuer chaque jour à la performance des réseaux, à la continuité de service et à la satisfaction de nos clients.

Votre mission

Au sein de la Direction de l'Intervention, vous contribuez à la qualité de service en réalisant des interventions techniques sur les équipements et les réseaux, dans le respect :

• des engagements clients,
• des procédures métiers et techniques,
• des règles de sécurité.

Vous êtes un acteur clé du bon fonctionnement des installations, du rétablissement du service et de la fiabilité des équipements.

Vos missions principales

Réaliser les interventions techniques

Vous intervenez sur des opérations de :

• production,
• installation,
• mise en service,
• maintenance,
• réparation des équipements et réseaux.

Diagnostiquer et rétablir le service

Vous identifiez les dysfonctionnements, analysez les causes et mettez en oeuvre les solutions adaptées pour assurer un rétablissement efficace du service.

Garantir la qualité des interventions

Vous contrôlez la conformité et la fiabilité des équipements ainsi que la qualité des interventions réalisées.

Respecter les engagements et les règles du métier

Vous veillez au respect :

• des délais,
• des engagements contractuels,
• des procédures métiers et techniques,
• des règles de sécurité.

Contribuer à la satisfaction client

Vous assurez une relation client de qualité grâce à une communication claire, adaptée et professionnelle tout au long de l'intervention.

Participer à l'amélioration continue

Vous contribuez à l'amélioration de la qualité de service, des processus et du fonctionnement collectif de l'équipe.

Vos activités au quotidien

• Préparer les interventions à partir des dossiers, consignes et contraintes techniques
• Réaliser les raccordements, câblages, installations, mises en service, opérations de maintenance et réparations
• Assurer le rétablissement du service dans le respect des règles d'ingénierie, des procédures et des normes qualité
• Informer le client sur les travaux réalisés, respecter les rendez-vous et accompagner à l'usage des équipements
• Renseigner les outils de suivi, rédiger les comptes rendus, garantir la traçabilité et remonter les dysfonctionnements ou risques

Les compétences techniques attendues :

Connaissance des activités d'intervention : installation, maintenance et dépannage sur les équipements clients et le réseau

Capacité à réaliser des diagnostics techniques et à mettre en oeuvre les solutions appropriées

Maîtrise des outils, appareils de mesure, procédures d'intervention et outils de suivi d'activité

Connaissance des règles d'ingénierie, de qualité, de sécurité et des exigences réglementaires

Les qualités qui feront la différence :

Rigueur et sens de l'organisation

Autonomie et sens des responsabilités

Capacité d'adaptation face aux imprévus

Esprit d'équipe et sens du collectif

Qualités relationnelles et sens du service

Capacité d'analyse, de diagnostic et de résolution de problèmes

Sens du résultat et souci du travail bien fait

Le Profil recherché

Vous avez une appétence pour :

les environnements techniques,

les activités opérationnelles,

les nouvelles technologies,

le travail sur le terrain,

la relation client,

la résolution de problèmes.

Vous appréciez les missions concrètes, utiles et variées, dans lesquelles votre expertise technique a un impact direct sur la qualité du service rendu.

Conditions d'Exercice

Poste exercé principalement sur le terrain, avec déplacements fréquents

Travail en coordination avec les équipes techniques, la conduite d'activité, les interlocuteurs relation client et, le cas échéant, les entreprises partenaires

Respect strict des règles de sécurité, de qualité et des engagements de service

Utilisation d'outils numériques de suivi et de traçabilité