Technicien de support utilisateur (H/F) - BREST

Technicien de support utilisateur (H/F) - BREST

Vous savez que chaque geste compte ?

En tant que Technicien de proximité, vous êtes le visage de l'IT auprès des utilisateurs et contribuez directement à la continuité de leurs activités au quotidien.

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un Technicien de proximité H/F pour intervenir chez l'un de nos clients évoluant dans le secteur de la défense, sur le site de Brest.

Vos missions

• Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels
• Installer, configurer et préparer les postes de travail
• Gérer les équipements informatiques (PC, imprimantes, téléphones, périphériques)
• Réaliser les opérations de masterisation et de déploiement de postes sous Windows 11
• Assurer le suivi et la résolution des tickets via l'outil de gestion des incidents
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leur environnement de travail
• Participer à la gestion du parc informatique et aux opérations de brassage informatique
• Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées lorsque nécessaire
• Contribuer à la qualité de service et à l'amélioration continue des processus de support

Votre profil

• Formation Bac à Bac+2 en informatique
• Première expérience réussie en support de proximité, helpdesk ou kiosque informatique
• Maîtrise des environnements Windows 10 et Windows 11
• Expérience en masterisation et déploiement de postes Windows 11 impérative
• Bonnes connaissances de Microsoft 365 et Active Directory
• Sens du service et excellent relationnel utilisateur
• Capacité à vulgariser les aspects techniques et à accompagner les utilisateurs avec pédagogie
• Rigueur, autonomie et esprit d'équipe
• Vous savez que chacune de vos actions peut avoir un impact direct sur l'activité des utilisateurs et adaptez vos priorités en conséquence
• Vous êtes en mesure de satisfaire aux conditions d'obtention d'une habilitation Secret Défense