Technicien de support N1 H/F (H/F)

Le/la technicien(ne) systèmes et réseaux, intervient pour assurer l'installation et la maintenance du parc informatique des clients dont il a la responsabilité.

Il/elle intervient sur le périmètre « Utilisateurs » et s'appuie sur nos experts (systèmes et réseaux) internes, pour le périmètre serveurs/sécurité/réseaux/pares-feux. Il/elle maitrise l'architecture fonctionnelle et technique des postes des utilisateurs. Il/elle pilote des clients de son entité opérationnelle. Il/elle est attentif à la satisfaction des utilisateurs et s'assure qu'ils puissent faire leur métier.

En tant que technicien(ne) informatique, vos missions principales sont:

Selon les contextes, tu interviendras sur tout ou partie des sujets suivants :

Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs (N1 / N2)

Diagnostiquer, résoudre ou escalader les problématiques techniques et applicatives

Accompagner les utilisateurs dans l'usage des outils et applications

Assurer le suivi et la traçabilité des tickets (qualité, délais, communication)

Participer à l'amélioration continue du support (process, documentation, bonnes pratiques)

Collaborer avec les équipes techniques (systèmes, réseaux, applicatif, dev)

Contribuer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation et des procédures

Savoir-faire techniques:

Maîtrise de : OS Windows et Apple ; et les suites bureautiques (tels que : Microsoft Office ; Google etc..) ; Antivirus et Antispam ; solutions d'éditiques.

Notions en: OS Windows Server, Active Directory, GPO, DNS, DHCP, solutions sauvegardes et gestion des risques (du SI du client) physiques, matérielles et virtuelles.

Connaissances souhaitées : réseau IPv4, Environnement cloud/modern workspace.

Profil

Le profil qu'on recherche

2 à 3 ans d'expérience minimum en support informatique ou support applicatif

Tu es à l'aise avec la gestion d'incidents et la relation utilisateurs

Tu sais diagnostiquer, prioriser et expliquer avec pédagogie

Tu apprécies travailler en équipe et interagir avec différents interlocuteurs

Tu es force de proposition pour améliorer le service et les pratiques

Et qui sommes-nous ? Le Groupe ITP est une E.S.N atypique, spécialisée, depuis 1995, dans l'infogérance et le déploiement d'infrastructures Informatiques pour les entreprises.

De taille humaine, aux pratiques agiles et innovantes, nous promouvons l'intelligence collective, le bien-être de nos équipes et l'esprit d initiative à travers nos Ambitions d Être. Fortement impliquée sur nos territoires, nous faisons du groupe ITP une organisation citoyenne soucieuse des enjeux territoriaux et des implications tant sociales ou environnementales.

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