Technicien de support informatique (H/F)

Le Transport Durable recrute ! Rejoignez le Groupe Open Modal (400 collaborateurs, 93 millions de CA en 2025), spécialiste du Transport Combiné Rail Route, transport qui allie les avantages du rail sur la longue distance à ceux de la route sur les premiers et derniers kilomètres. Fondé en 2013, le Groupe Open Modal propose un transport longue distance décarboné grâce à une stratégie unique d'intégration des maillons de la chaine du transport combiné rail route. Notre structure familiale est à taille humaine avec quatre filiales : TAB Rail Road (Transporteur Routier), T3M (Opérateur Ferroviaire), BTM (Opérateur de Terminal) et Combirail (Entreprise Ferroviaire) qui sont accompagnées par nos Services Support Open Modal. Si vous souhaitez apporter votre professionnalisme et votre bonne humeur à notre projet de transport durable, rejoignez-nous ! Descriptif du poste : Nous recherchons un(e) Technicien (ne) Support Informatique H/F en CDI au siège au social à Saint Jean de Védas ! Contexte Au sein d'une équipe IT de 4 personnes, vous assurez le support utilisateur N1 pour un parc de 400 utilisateurs. Missions principales Support aux utilisateurs - Assister et dépanner l'ensemble des collaborateurs du Groupe. - Prendre en charge, attribuer et suivre les tickets d'incidents internes jusqu'à leur résolution. - Escalader les incidents vers le N2, N3 ou les prestataires externes. - Accompagner et former les utilisateurs aux outils mis à disposition. - Recueillir, formaliser et analyser les besoins afin de proposer des améliorations pertinentes. Gestion du parc informatique - Configurer et déployer les nouveaux équipements destinés aux utilisateurs. - Maintenir à jour l'inventaire du matériel, des logiciels et des équipements de télécommunication. - Suivre l'état des stocks, identifier les besoins et contribuer à la gestion des approvisionnements. Documentation et reporting - Rédiger et mettre à jour la documentation technique interne - Participer aux réunions support et reporting mensuelles Profil recherché Formation et expérience - Formation Bac+2 en informatique - Première expérience sur un poste similaire appréciée Compétences techniques requises - Connaissance d'un outil de ticketing (Freshdesk, GLPI, Jira.) - Bonne connaissance des systèmes d'exploitation Windows (client et serveur). - Expérience avec les environnements Active Directory/M365. Compétences appréciées - Sensibilité aux enjeux de cybersécurité - Connaissance d'outils de virtualisation (VMware, Hyper-V, Citrix...) - Connaissance des principes ITIL Qualités personnelles - Sens du service et bon relationnel avec les utilisateurs - Capacité d'analyse et de résolution de problèmes - Rigueur, organisation et capacité à prioriser - Autonomie, esprit d'équipe et curiosité technique Conditions Rémunération De 24 000€ à 27 000€ par an Horaires Temps plein - Horaires de bureau Télétravail 2 jours/semaine à l'issue de la période d'essai