Technicien de proximité H/F

Technicien de proximité H/F - Villeneuve-d'AscqL'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer .

Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.

Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.

Dans le cadre du renforcement de son support informatique de proximité, notre client recherche un Technicien de Proximité pour intervenir auprès des utilisateurs dans un mode kiosque. Vous serez un acteur clé de la satisfaction utilisateur et du bon fonctionnement de l'environnement de travail numérique.

Vos missions

Rattaché(e) à l'équipe support, vous interviendrez en proximité pour assurer l'assistance et le support technique des utilisateurs :

Accueil des utilisateurs au kiosque IT et prise en charge des demandes

Diagnostic et résolution des incidents niveau 1 / 2

Support sur les environnements poste de travail, périphériques et mobilité

Assistance sur les outils Office 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint.)

Installation, configuration et renouvellement de postes et équipements

Gestion des incidents et demandes via l'outil de ticketing

Escalade des incidents complexes vers les équipes concernées

Participation à l'amélioration continue du service et à la documentation