Technicien de proximité H/F

À propos de nous :

Grafton Recruitment, spécialiste de l'intérim et du recrutement de profils juniors à professionnels confirmés, recherche un technicien de proximité

? Missions principales

? Support & Résolution d'incidents

• Résoudre les incidents et demandes (à distance ou en présentiel)
• Prendre en charge et résoudre les tickets de 2ᵉ niveau :
• comptes utilisateurs, droits d'accès, postes de travail, Office 365, applications métiers, logiciels tiers, téléphonie.
• Assurer la traçabilité des actions dans l'outil de ticketing
• Escalader les tickets complexes ou chronophages au niveau 3 avec un diagnostic clair
• Résoudre les incidents bureautiques/applicatifs via prise en main à distance
• Assister les utilisateurs sur les logiciels standards et les applications métiers
• Répondre aux questions des utilisateurs concernant l'informatique et les télécommunications (fixes & mobiles)
• Adapter son niveau de langage selon l'interlocuteur

? Gestion du stock & du parc

• Gérer le stock des équipements
• Mettre à jour le parc dans l'outil dédié
• Informer le référent des commandes à prévoir et anticiper les ruptures

?️ Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO)

• Rédiger et mettre à jour la documentation et les procédures N1/N2
• Installer les matériels et équipements sur site
• Assurer le support de proximité bureautique & infrastructure
• Gérer le support des salles de visioconférence
• Participer à la création des masters et packages
• Déployer images & logiciels sur les postes
• Gérer les attributions de licences

? Compétences techniques

• Windows OS (clients & serveurs)
• Outlook
• Office 365
• Active Directory
• Outils de prise en main à distance
• Outils d'analyse & diagnostic
• Outils de ticketing (EasyVista ou équivalent)
• SCCM

? Qualifications

• Langue : Français
• Expérience : 1 à 2 ans minimum

? Horaires

• Démarrage : ASAP

? Rémunération

• 24K - 26K € brut annuel