Technicien de proximité (H/F)

Définition du rôle du collaborateur : ASAP

-Traitement des incidents et demandes des utilisateurs

• Réceptionner, prendre en compte, diagnostiquer, traiter et suivre de bout en bout de l'ensemble des sollicitations des utilisateurs dans le respect des engagements de service
• Contribuer à la capitalisation
• Renseigner rigoureusement la clôture du dossier pour alimenter la base de connaissance technique propre au contexte Eutelsat et mise à jour de la base parc
• Gérer la relation client : information et communiquer sur l'état des demandes jusqu'à clôture
• Traitement des interventions sur site
• Résoudre les incidents ou demandes (IMAC)
• Traiter les demandes d'interventions planifiées formulées par la MOA,
• Respecter les engagements de services et appliquer les procédures et normes en vigueur
• Gestion des incidents liée à la mobilité : Cisco IP, Iphone, Ipad
• Installation, déploiement et configuration des postes bureautiques
• Prise en main des outils informatiques aux utilisateurs
• Contribution à la documentation technique (enrichissement des procédures techniques) et base de connaissances,
• Escalade aux experts techniques des tickets qui n'auront pas pu être solutionnés au niveau Bureautique de niveau 2.
• Ouverture et suivi d'incidents éditeurs/fournisseurs et suivi de l'intervention de bout en bout
• Gestion des incidents :
• Intervention de niveau 1 à partir des stations d'administration : mise à jour de l'annuaire, profil des terminaux, messagerie vocale.
• MCO des terminaux : TDM, IP, analogiques, .
• Coordination des actions auprès des tiers (opérateurs, prestataires MCO PABX niv. 2 et 3)
• Maintenance préventive : supervision des alarmes, escalade vers niv. 2, 3
• Gestion des demandes
• Assistance aux utilisateurs à l'exploitation des fonctionnalités
• Installation et déménagement de terminaux téléphoniques : brassage, jarretièrage, .
• Gestion des prêts
• Garantie du maintien des locaux techniques
• Gestion de parc
• Gestion des stocks locaux par le référent téléphonie ou le technicien leader de sites
• Gestion des produits sous garantie
• Mise à jour de la documentation (répartiteurs / sous-répartiteurs)
• Mise à jour des listings des liens opérateurs