Technicien de proximité (H/F)

Limitrophe au sud de Paris, l'Établissement Public Territorial Vallée Sud Grand Paris rassemble 11 communes (Antony, Bagneux, Bourg-la-Reine, Châtenay-Malabry, Châtillon, Clamart, Fontenay-aux-Roses, Malakoff, Montrouge, Le Plessis-Robinson - Sceaux) représentant plus de 400 000 habitants.

Vallée Sud - Grand Paris est engagé autour d'un projet fédérateur axé sur la protection du cadre de vie, la création et l'innovation.

Vallée Sud - Grand Paris recherche par la voie statutaire, et à défaut contractuelle, sa ou son Technicien de proximité (cadre d'emploi des Techniciens territoriaux)

Activités principales

1/ Assistance et support de proximité

• Travailler en collaboration avec le help-desk pour traiter les sollicitations des utilisateurs

. Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs (incidents et demandes) ne pouvant être traités par le support de niveau 1 (Help-Desk)

2/ Gestion et déploiement des équipements informatiques

• Construire et maintenir un plan de renouvellement
• Gérer le stock des équipements
• Maintenir un inventaire à jour des équipements avec une traçabilité et un suivi centralisé
• Installer, déployer et maintenir des matériels (PC, Mac, téléphones) selon les besoins
• Réaliser les aménagements et déménagements
• Appliquer les mesures de sécurité
• Gérer les recyclages selon les normes environnementales

3/ Gestion des applications standards

• Maintenir un inventaire à jour des applications avec une traçabilité et un suivi centralisé
• Installer et maintenir les logiciels standards

4/ Gestion des consommables et petits matériels

• Gérer le stock
• Distribuer les consommables nécessaires (cartouches, clé USBs, etc.)
• Veiller au recyclage des équipements en fin de vie

5/ Gestion des arrivées, mobilités et départs

• Préparer et configurer l'environnement de travail informatique (matériels, logiciels et droits d'accès) pour les nouveaux arrivants
• Accompagner les nouveaux utilisateurs dans la prise en main de leurs nouveaux outils
• Assurer la récupération des équipements et s'assurer que la procédure de départ est appliquée par les agents

6/ Gestion du contrôle d'accès

• Programmer et personnaliser les badges pour permettre l'accès sécurisé

7/ Accompagnement des utilisateurs

• Contribuer à former et assister les utilisateurs pour qu'ils maîtrisent les fonctionnalités des équipements et logiciels mis à leur disposition
• Promouvoir les bonnes pratiques de sécurité informatique

8/ Veille et amélioration continue

• Proposer des améliorations pour optimiser les processus d'intervention.

Profil

Formation : Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT Réseaux et Télécommunications ou équivalent).

Permis B obligatoire

• Connaissances

. Maîtrise des environnements numériques des utilisateurs : Windows, Mac, outils bureautiques, d'impressions et solutions de gestion de parc (GLPI)

. Connaissance des périphériques mobiles (smartphones, tablettes) et outils MDM

. Compétences en déploiement et maintenance d'équipements IT

• Savoir être
• Sens du service et de la satisfaction utilisateur
• Autonomie et sens de l'initiative
• Capacité d'adaptation et esprit d'analyse
• Rigueur et organisation dans la gestion des priorités
• Aisance dans la communication avec des interlocuteurs variés (utilisateurs, équipes IT, fournisseurs)
• Esprit d'équipe et collaboration interservices

Conditions liées au poste

• Participation de la collectivité au remboursement des frais de transport en commun et versement du forfait mobilité durable
• Participation de la collectivité a=à la couverture santé mutuelle et prévoyance
• Adhésion de la collectivité au CNAS
• Restaurant d'entreprise, salle de sport, soirée du personnel, Noël des enfants