Technicien d’assistance informatique (H/F)

RESPONSABILITÉS

Département ou service de la structure : Centre de Ressources Informatiques (CRI)

Catégorie / Corps : Catégorie B – Technicien

Affectation : Pôle Exploitation du parc informatique

ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Le Centre de Ressources Informatiques (CRI) assure la gestion et le développement des infrastructures et services informatiques de l'établissement.

Il est composé d'une équipe de 29 agents, répartis au sein de quatre pôles d'activités :

• Applications & Web
• Exploitation du parc informatique
• Infrastructure
• Numérique pédagogique et scientifique

Structure d'accueil du poste : Le Pôle Exploitation du parc informatique est composé de 7 agents.

MISSIONS PRINCIPALES

Vous prendrez en charge l'assistance informatique aux utilisateurs (Helpdesk niveau 1 et 2). Vous assurerez la gestion et la maintenance du parc matériel et logiciel informatique.

ACTIVITES PRINCIPALES

• Installer, configurer et mettre à jour les postes de travail, systèmes d'exploitation et logiciels
• Assurer l'assistance technique aux utilisateurs (Helpdesk niveaux 1 et 2)
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels
• Conseiller et accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques
• Assurer le suivi quotidien de l'exploitation du parc informatique
• Participer à la veille technologique
• Assurer un rôle d'interlocuteur auprès des correspondants informatiques des laboratoires
• Participer à l'administration des serveurs
• Rédiger et maintenir à jour la documentation et les procédures techniques

CHAMPS DES RELATIONS

Internes : services administratifs, départements, laboratoires.

Externes : prestataires de services et établissements partenaires de l'Université PSL.

SPECIFICITES DU POSTE

Technicité et disponibilité pour les utilisateurs.

PROFIL RECHERCHÉ

COMPETENCES ATTENDUES

Diplôme : Bac +2 minimum dans le domaine informatique.

Une expérience professionnelle sur un poste similaire serait appréciée.

Connaissances

• Connaissance des outils techniques informatiques et des systèmes d'information
• Maîtrise des logiciels bureautiques (Microsoft Office, navigateurs Internet, clients de messagerie tels que Thunderbird ou Outlook)
• Connaissance des outils de sauvegarde et de restauration système
• Connaissance des systèmes d'exploitation : Windows 10 et 11, Windows Server, macOS
• Connaissances de base en réseaux informatiques et en adressage IP

Compétences techniques :

• Maîtrise de la micro-informatique et des applications bureautiques
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques
• Installation et configuration de postes informatiques fixes et portables
• Automatisation de tâches répétitives (scripts Batch et/ou PowerShell)
• Utilisation d'outils de gestion de parc informatique
• Rédaction de procédures et de documentations techniques

Compétences comportementales :

• Autonomie et capacité d'initiative
• Sens de l'organisation et rigueur professionnelle
• Qualités de communication écrite et orale
• Aptitude au travail en équipe et capacité d'adaptation
• Sens du service aux utilisateurs
• Capacité à dialoguer avec différents interlocuteurs dans un environnement organisationnel complexe
• Savoir dialoguer et négocier avec différents intervenants dans un environnement complexe (services administratifs, départements, laboratoires)