Technicien 50% desk et 50% proximité (H/F)

Mission

Dans le cadre du renforcement de son équipe support, notre client recherche un Technicien Support Utilisateurs bilingue Français-Anglais afin d'assurer l'assistance aux collaborateurs, incluant une population de dirigeants et d'utilisateurs VIP.

Le poste est réparti entre :

50 % Helpdesk Niveau 1

50 % Assistance Technique de proximité (VIP et utilisateurs)

Missions principales

Helpdesk Niveau 1 (50 %)

Réception et traitement des sollicitations utilisateurs par téléphone, email ou outil de ticketing.

Qualification, diagnostic et résolution des incidents de premier niveau.

Gestion des demandes de services et assistance aux utilisateurs.

Escalade des incidents complexes vers les équipes concernées.

Suivi et mise à jour des tickets.

Respect des procédures et des engagements de services (SLA).

Contribution à l'amélioration continue de la base de connaissances.

Assistance Technique / Support de proximité (50 %)

Assistance technique auprès des utilisateurs sur site.

Prise en charge d'une population VIP et de direction.

Installation, configuration et maintenance des postes de travail.

Support des équipements informatiques et bureautiques :

PC fixes et portables

Smartphones et tablettes

Imprimantes

Salles de réunion et équipements audiovisuels

Gestion des mouvements de matériel (déploiement, remplacement, inventaire).

Accompagnement des utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques.

Intervention sur les incidents liés à l'environnement Microsoft.

Environnement technique

Windows 10 / Windows 11

Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, Office)

Active Directory

Outils de ticketing

Support mobilité (iOS / Android)

Environnement réseau de base (connexion, VPN, Wi-Fi)

Outils collaboratifs Microsoft