Technical Support Engineer (H/F)

Poste :

Dans le cadre du fort développement que connaît actuellement notre groupe, nous recrutons un Ingénieur support technique pour nos activités d'installation et de services à l'international.

Le poste est à pourvoir sur notre siège social de Roissy-en-France (95), situé sur la zone d'activité Paris Nord 2.

Sous la responsabilité du Directeur commercial international, l'Ingénieur support technique rejoindra une équipe de deux ingénieurs techniques :

Responsabilités clés :

• Assurer, en avant-vente l'assistance technique aux commerciaux/chargés d'affaires
• Assurer, en après-vente, l'assistance technique aux commerciaux SAV
• Enregistrer les demandes d'assistance technique des clients (tickets Salesforce)
• Traiter les tickets dès réception de la demande en tenant compte de la difficulté occasionnée par le possible décalage horaire
• Échanger avec les clients en coordination avec les chargés d'affaires par mail et téléphone jusqu'à la clôture des tickets
• Envoyer un questionnaire de satisfaction client post-traitement du ticket
• Assurer la formation de nos clients, en nos locaux et sur site
• Effectuer la mise en service / supervision d'installations chez nos clients
• Effectuer des interventions de maintenances préventives ou curatives sur site
• Maintenir à jour les fiches équipements clients, notamment avec les informations relatives à l'utilisateur final et à la composition des installations
• Informer les clients de leur contact technique à la première livraison
• Suivre le parc machines installées, et inciter/conseiller les clients à effectuer la maintenance, commander des pièces détachées et des prestations de service
• S'assurer de la complétude/exactitude de la documentation technique des produits destinés aux clients
• Faire remonter au bureau d'études des défauts de conception et/ou des besoins d'amélioration produit
• Faire remonter au service commercial les opportunités de vente de matériel neuf (en complément ou remplacement) détectées à l'occasion des interventions sur site et des échanges clients
• Assurer le reporting hebdomadaire de ses activités (Statut des tickets en cours, rapports d'intervention)

Compétences requises

• Ingénieur ou Technicien supérieur
• Lecture de schémas électriques

-Connaissances dans une ou plusieurs de ces thématiques : automatisme, mécanique, mécatronique, pneumatique

Profil recherché

• Ingénieur Bac+5 avec 2 à 3 ans d'expérience sur un poste équivalent
• Très bon niveau d'anglais (échanges écrits quotidiens, principalement via WhatsApp)
• Expérience en environnement international, à l'aise avec des interlocuteurs étrangers

Compétences techniques

• Solide bagage en machinerie industrielle (compresseurs, moteurs, groupes turbopompes, sécheurs, PSA, systèmes de monitoring)
• Bonnes bases en : Mécanique, électricité, électronique, fluide (optionnel)
• Lecture de schémas électriques
• Connaissances en programmation d'automates (LADDER) - optionnel

Savoir être & aptitudes

• Autonomie et curiosité (capacité à traiter des pannes variées sans procédure standard)
• Réactivité et capacité d'adaptation, y compris en situation d'urgence
• Capacité à gérer plusieurs sujets simultanément
• Esprit orienté résolution de problèmes
• Contact commercial

Conditions & avantages :

• CDI, à partir de 40K€ selon profil + prime annuel sur objectif 1,5K€
• TR 9,50€ / jour
• Mutuelle Entreprise prise en charge employeur 50%
• Remboursement 50% du Pass-Navigo
• Prime d' intéressement
• 1 RTT / mois + télétravail possible
• Déplacements occasionnels (1 à2 fois/an)