Technical Support Engineer (H/F)

Poste : Dans le cadre du fort développement que connaît actuellement notre groupe, nous recrutons un Ingénieur support technique pour nos activités d'installation et de services à l'international. Le poste est à pourvoir sur notre siège social de Roissy-en-France (95), situé sur la zone d'activité Paris Nord 2. Sous la responsabilité du Directeur commercial international, l'Ingénieur support technique rejoindra une équipe de deux ingénieurs techniques : Responsabilités clés : - Assurer, en avant-vente l'assistance technique aux commerciaux/chargés d'affaires - Assurer, en après-vente, l'assistance technique aux commerciaux SAV - Enregistrer les demandes d'assistance technique des clients (tickets Salesforce) - Traiter les tickets dès réception de la demande en tenant compte de la difficulté occasionnée par le possible décalage horaire - Échanger avec les clients en coordination avec les chargés d'affaires par mail et téléphone jusqu'à la clôture des tickets - Envoyer un questionnaire de satisfaction client post-traitement du ticket - Assurer la formation de nos clients, en nos locaux et sur site - Effectuer la mise en service / supervision d'installations chez nos clients - Effectuer des interventions de maintenances préventives ou curatives sur site - Maintenir à jour les fiches équipements clients, notamment avec les informations relatives à l'utilisateur final et à la composition des installations - Informer les clients de leur contact technique à la première livraison - Suivre le parc machines installées, et inciter/conseiller les clients à effectuer la maintenance, commander des pièces détachées et des prestations de service - S'assurer de la complétude/exactitude de la documentation technique des produits destinés aux clients - Faire remonter au bureau d'études des défauts de conception et/ou des besoins d'amélioration produit - Faire remonter au service commercial les opportunités de vente de matériel neuf (en complément ou remplacement) détectées à l'occasion des interventions sur site et des échanges clients - Assurer le reporting hebdomadaire de ses activités (Statut des tickets en cours, rapports d'intervention) Compétences requises : - Ingénieur ou Technicien supérieur - Lecture de schémas électriques -Connaissances dans une ou plusieurs de ces thématiques : automatisme, mécanique, mécatronique, pneumatique Profil recherché - Ingénieur Bac+5 avec 2 à 3 ans d'expérience sur un poste équivalent - Très bon niveau d'anglais (échanges écrits quotidiens, principalement via WhatsApp) - Expérience en environnement international, à l'aise avec des interlocuteurs étrangers Compétences techniques - Solide bagage en machinerie industrielle (compresseurs, moteurs, groupes turbopompes, sécheurs, PSA, systèmes de monitoring) - Bonnes bases en : Mécanique, électricité, électronique, fluide (optionnel) - Lecture de schémas électriques - Connaissances en programmation d'automates (LADDER) - optionnel Savoir être & aptitudes - Autonomie et curiosité (capacité à traiter des pannes variées sans procédure standard) - Réactivité et capacité d'adaptation, y compris en situation d'urgence - Capacité à gérer plusieurs sujets simultanément - Esprit orienté résolution de problèmes - Contact commercial Conditions & avantages : - CDI, à partir de 40K€ selon profil + prime annuel sur objectif 1,5K€ - TR 9,50€ / jour - Mutuelle Entreprise prise en charge employeur 50% - Remboursement 50% du Pass-Navigo - Prime d' intéressement - 1 RTT / mois + télétravail possible - Déplacements occasionnels (1 à2 fois/an)