Technical product manager (H/F)

Customer Technical Support & Dispatch Manager

Villepinte (93) / Présence sur site requise (minimum 3 jours/semaine, davantage au démarrage)

80-95 K€ fixe + 10 % de bonus

Rejoignez un acteur mondial de référence dans le diagnostic médical et prenez la responsabilité d'une équipe clé au service de la satisfaction client.

Vos missions

Manager, accompagner et développer une équipe Customer Technical Support & Dispatch expérimentée

• Garantir l'excellence opérationnelle du centre de support technique et des activités de dispatch
• Piloter la performance de l'équipe à travers des KPIs et une culture orientée résultats
• Conduire le changement et accompagner les projets de transformation
• Collaborer étroitement avec les équipes commerciales et service afin de soutenir la croissance de l'activité
• Identifier et mettre en œuvre des pistes d'amélioration continue pour optimiser l'expérience client

Profil recherché

Expérience confirmée en management d'équipe dans un environnement opérationnel

• Solides compétences en leadership, coaching et conduite du changement
• Expérience en support client, service technique ou coordination d'interventions terrain
• Bonne compréhension des organisations Field Service (FSE) ; une expérience en dispatch est un réel atout
• Français et anglais courants indispensables
• Une expérience dans le diagnostic, les dispositifs médicaux ou un secteur fortement structuré/réglementé est appréciée

Pourquoi rejoindre cette opportunité Un rôle à forte visibilité et à impact direct sur la performance de l'organisation

• Une entreprise internationale reconnue pour son excellence opérationnelle et ses programmes de développement
• L'opportunité de contribuer à l'amélioration des parcours clients et, indirectement, à la prise en charge des patients
• Un environnement stimulant où vos idées et votre leadership feront la différence