Team Leader Service Client (H/F) - CDI à Valenciennes

Bonjour !

Je suis Vanessa Responsable Service Clients Front Office. Je suis à la recherche d'un Team Leader Service Client (H/F), en CDI à Valenciennes (59).

Vos missions

Assurer un coaching de proximité pour développer les compétences, l'autonomie et la performance de l'équipe

Définir les objectifs qualitatifs et quantitatifs de l'équipe, établir un plan d'actions adapté, et piloter les indicateurs de performance pour assurer l'atteinte des KPIs.

Développer, mettre en œuvre l'application de bonnes pratiques afin de garantir le niveau de service à la clientèle.

Rester informé sur les évolutions commerciales (produits, concurrence, des tendances du secteur etc.)

Contribuer à la mise en place d'une démarche d'amélioration continue au sein du service clients.

Garantir la satisfaction des clients et des collaborateurs, tout en assurant une communication fluide avec les différents services

Vous êtes :

Doté d'une expérience en management d'équipe et relation client, avec un leadership reconnu

Capable de fédérer vos équipes dans une démarche d'amélioration continue

À l'aise pour piloter efficacement l'organisation de l'activité avec une écoute active

Rigoureux et organisé, ce qui vous permet de suivre les indicateurs en temps réel

Autonome, agile et force de proposition, avec une capacité à anticiper et à prendre des initiatives

Pourquoi nous rejoindre ?

Une prime de participation et intéressement, prime annuelle, PEE, avantages CSE, RTT

Des actions en faveur de l'équilibre vie professionnelle/vie personnelle (conciergerie, restaurant d'entreprise, association sportive, crèche d'entreprise, plateforme de covoiturage),

1/2 journée d'intégration au siège et un parcours de formation complet,

Opportunités de carrière (33% de mobilité interne en 2025),

Lyreco est certifié Top Employer pour la 15eme année consécutive

Notre processus de recrutement :

Un premier échange avec Félicia la chargée de recrutement

Un second entretien avec la manager et Directeur Service Client