Team Leader Production IT/ support de proximité (H/F)

Experis recherche un Team Leader Production IT / Support de Proximité afin de piloter une équipe de 13 collaborateurs dans un environnement à forte exigence de qualité de service.

Le poste est basé à Bordeaux avec des déplacements ponctuels sur le périmètre d'intervention.

Missions principales

• Assurer le pilotage global des activités de support de proximité.
• Garantir le respect des engagements de services et des niveaux de qualité attendus.

Technical skills

• Expérience significative en management d'équipes de support informatique et de proximité.

• Expérience avérée dans le pilotage opérationnel d'activités de production IT.

• Connaissance des environnements de support utilisateurs et des services de proximité.

• Maîtrise d'un outil ITSM, idéalement ServiceNow.

• Capacité à construire, analyser et présenter des indicateurs de performance.

• Expérience dans l'animation de comités opérationnels et techniques.

• Bonne maîtrise des processus de gestion des incidents, demandes et escalades.

• Expérience en gestion de la connaissance et amélioration continue.

• Encadrer, animer et fédérer une équipe de 13 collaborateurs.

• Organiser et superviser l'activité des Techniciens, Gestionnaires de comptoir, Dispatcheurs, Superviseurs et Gestionnaires de parc.

• Produire les tableaux de bord et les indicateurs de performance destinés aux comités de pilotage.

• Préparer et animer les comités techniques.

• Assurer le suivi des plans d'actions et veiller à leur bonne exécution.

• Participer à l'amélioration continue des processus, méthodes et outils de support.

• Piloter et maintenir la base de connaissances afin de favoriser le partage d'expertise et l'efficacité opérationnelle.

• Réaliser le recrutement et garantir l'adéquation permanente des ressources aux besoins de l'activité.

• Accompagner le développement des collaborateurs à travers l'intégration, la formation continue, les points individuels, les entretiens annuels et le suivi des performances.