Team Leader IT (F/H) (H/F)

Nous recherchons un(e) Team Leader dynamique et expérimenté(e) pour diriger notre équipe de techniciens support informatique à Grasse.L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer .

Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.

Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.

En tant que Team Leader, vous serez responsable de superviser les opérations quotidiennes du support informatique, d'assurer la résolution efficace des incidents techniques et de garantir un excellent niveau de service à nos clients internes.

Responsabilités

Encadrer et motiver une équipe de techniciens support informatique, en assurant leur développement professionnel et leur épanouissement au sein de l'entreprise.

Agir en tant que référent technique pour l'équipe, en fournissant un soutien et une expertise lors de la résolution d'incidents complexes et critiques.

Assurer la gestion quotidienne des ressources humaines, y compris la planification des congés et le suivi des performances individuelles.

Superviser le suivi des indicateurs de performances clés (KPI), des accords de niveau de service (SLA) et des rapports d'activité pour garantir la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle.

Collaborer étroitement avec les autres départements techniques et les parties prenantes internes pour résoudre les problèmes et améliorer continuellement les processus.