Team Lead Customer Success Manager (H/F)

Bellamy est le 1er coach IA qui aide les Talents dans leur recherche d'emploi.

Aujourd'hui, nous accompagnons une startup SaaS en hyper-croissance spécialisée dans le marketing automation.

Face à l'arrivée de nouveaux clients et de grandes marques dans leur portefeuille, l'équipe Customer Success se renforce.

Un rôle de Team Lead stratégique qui combine management d'équipe, relation grands comptes et stratégie produit.

Vous pilotez une équipe de 5 CSMs tout en gérant en direct 10 à 15 comptes clés (CAC 40, retailers, e-commerçants).

Vous êtes à la fois architecte de l'équipe CSM et garant de l'excellence relationnelle avec les clients les plus stratégiques.

Leadership & management d'équipe.

• Manager et faire grandir une équipe de 5 CSMs : recrutement, onboarding, montée en compétences, rituels d'équipe
• Définir et piloter la stratégie CSM : segmentation des comptes, playbooks, process churn & expansion
• Créer une culture d'excellence client : standards qualité, templates, bibliothèque de best practices
• Reporting & performance : suivi des KPIs individuels et collectifs (NPS, upsell, activité) auprès des founders

Gestion des grands comptes stratégiques

• Ownership direct de 10–15 comptes clés : marques du CAC 40, retailers et e-commerçants à fort potentiel
• Pilotage des plans de succès : objectifs, business reviews trimestrielles, co-construction de la stratégie conversationnelle
• Onboarding & intégration technique : chef d'orchestre entre les équipes client et les équipes internes (CRM, CDP, e-commerce, helpdesk) Upsell & expansion revenue
• Identifier et piloter les opportunités d'upsell : nouvelles fonctionnalités, extension du périmètre contractuel
• Atteindre des objectifs de NRR et de conversion
• Anticiper et piloter les renouvellements contractuels

Stratégie & relation produit

• Définir la roadmap CSM : outils, playbooks d'onboarding, segmentation
• Feedback produit structuré : consolidation des retours terrain, participation aux comités produit.

Profil recherché

Prérequis

5 à 8 ans d'expérience en Customer Success / Account Management en environnement SaaS

Expérience dans le secteur Martech - Marketing Automation - CRM - CDP

Expérience confirmée en management d'équipe CSM

Gestion d'un portefeuille de comptes complexes

Connaissance du secteur retail / e-commerce / grands comptes

Aisance en anglais dans le cadre de la croissance internationale de l'entreprise

Hard skills

Maîtrise des outils CRM et des canaux d'engagement client (email, SMS, conversationnel)

Aisance technique pour accompagner les intégrations et l'onboarding client

Analyse de données, reporting, construction d'insights et recommandations

Rigueur opérationnelle, sens de l'organisation, autonomie

Soft skills

Posture de conseil forte mais pragmatique

Communication claire, orientée impact

Capacité à échanger avec des C-Level

Aisance relationnelle, fiabilité, sens du service