Team Lead Customer Success Manager (H/F)

Bellamy est le 1er coach IA qui aide les Talents dans leur recherche d'emploi. Aujourd'hui, nous accompagnons une startup SaaS en hyper-croissance spécialisée dans le marketing automation. Face à l'arrivée de nouveaux clients et de grandes marques dans leur portefeuille, l'équipe Customer Success se renforce. Un rôle de Team Lead stratégique qui combine management d'équipe, relation grands comptes et stratégie produit. Vous pilotez une équipe de 5 CSMs tout en gérant en direct 10 à 15 comptes clés (CAC 40, retailers, e-commerçants). Vous êtes à la fois architecte de l'équipe CSM et garant de l'excellence relationnelle avec les clients les plus stratégiques. Leadership & management d'équipe. - Manager et faire grandir une équipe de 5 CSMs : recrutement, onboarding, montée en compétences, rituels d'équipe - Définir et piloter la stratégie CSM : segmentation des comptes, playbooks, process churn & expansion - Créer une culture d'excellence client : standards qualité, templates, bibliothèque de best practices - Reporting & performance : suivi des KPIs individuels et collectifs (NPS, upsell, activité) auprès des founders Gestion des grands comptes stratégiques - Ownership direct de 10–15 comptes clés : marques du CAC 40, retailers et e-commerçants à fort potentiel - Pilotage des plans de succès : objectifs, business reviews trimestrielles, co-construction de la stratégie conversationnelle - Onboarding & intégration technique : chef d'orchestre entre les équipes client et les équipes internes (CRM, CDP, e-commerce, helpdesk) Upsell & expansion revenue - Identifier et piloter les opportunités d'upsell : nouvelles fonctionnalités, extension du périmètre contractuel - Atteindre des objectifs de NRR et de conversion - Anticiper et piloter les renouvellements contractuels Stratégie & relation produit - Définir la roadmap CSM : outils, playbooks d'onboarding, segmentation - Feedback produit structuré : consolidation des retours terrain, participation aux comités produit. Profil recherché: Prérequis 5 à 8 ans d'expérience en Customer Success / Account Management en environnement SaaS Expérience dans le secteur Martech - Marketing Automation - CRM - CDP Expérience confirmée en management d'équipe CSM Gestion d'un portefeuille de comptes complexes Connaissance du secteur retail / e-commerce / grands comptes Aisance en anglais dans le cadre de la croissance internationale de l'entreprise Hard skills Maîtrise des outils CRM et des canaux d'engagement client (email, SMS, conversationnel) Aisance technique pour accompagner les intégrations et l'onboarding client Analyse de données, reporting, construction d'insights et recommandations Rigueur opérationnelle, sens de l'organisation, autonomie Soft skills Posture de conseil forte mais pragmatique Communication claire, orientée impact Capacité à échanger avec des C-Level Aisance relationnelle, fiabilité, sens du service