TBR Technical Customer Service Engineer (H/F)

Ce poste est rattaché au Directeur du service Technique.

VOTRE MISSION

• Vous devenez l'expert(e) technique de référence d'Hankook France et le lien essentiel entre nos clients (distributeurs et utilisateurs finaux), nos usines et centre R&D, et notre siège Européen et Monde.
• Vous êtes le(la) garant(e) du respect des procédures de réclamation technique et travaillez en étroite collaboration avec les différents services d'Hankook France.

Le périmètre du poste est la France.

RESPONSABILITES CLES :

1. Support & Expertise Client (60%)

• Analyser et traiter les réclamations techniques (Tourisme, Camionnette, 4X4 et Poids Lourd) => examen technique, diagnostic, saisie, analyse et reporting hebdomadaires et mensuels.
• Gestion administrative du service garantie carcasse (réception des informations, vérifications techniques, saisie des données) en relation avec notre partenaire rechapeur.
• Garant(e) des respects des procédures et de la qualité des produits mis sur le marché par Hankook France (en collaboration avec le dépôt logistique).
• Être le(la) référent(e) technique produit de Hankook sur le marché France (support auprès des services commerciaux, logistique, marketing, flotte etc.). Soutient le département flotte à la collection et au reporting des rendements des

pneumatiques Poids Lourd mis en essai ou en test. Synthétise et analyse les remontées techniques pour en faire des arguments produits et commerciaux =>(bénéfices clients),

1. Qualité & Innovation (40%)

• Garant(e) de la formation technique et produit de l'ensemble des nouveaux arrivants chez Hankook France.
• Être le lien entre le siège Europe, les siège Corée (Centre de Recherche) et le terrain en termes de suivi qualité, test mis en place, etc.
• Effectue une veille concurrentielle sur les produits concurrents ainsi que les

évolutions véhicules.

COMPETENCES LIEES A L'EMPLOI :

• Expérience significative (5 - 8 ans) dans le pneumatique (Connaissances techniques autour du pneu TC4 et Poids Lourd exigée).
• Anglais technique courant (Niveau C1)
• Maîtrise Pack Office (Excel avancé pour analyse)
• Réactivité, adaptabilité, autonomie
• Capacité d'analyse et esprit de synthèse
• Aisance relationnelle et pédagogie
• Esprit d'équipe

DIVERS :

• Poste basé à Lyon
• Déplacements fréquents à prévoir sur toute la France (mise à disposition d'un véhicule de fonction).
• Rémunération attractive : 48 à 55 K€ selon profil + avantage groupe
• Au carrefour de toutes les compétences, le poste nécessite une réelle sensibilité au produit et sa technicité.

FORMATION(S) et EXPERIENCE(S) REQUISE(s) :

• L'emploi nécessite une formation de type BAC +2/3 ou Ecole de commerce ou technique ingénierie.
• Une expérience impérative dans le domaine du pneumatique est exigée (manufacturier ou négociant spécialiste).