Support technique informatique (H/F)

Responsable informatique

Nous recherchons un(e) Responsable Technique chargé(e) d'assurer le pilotage et le bon fonctionnement des activités techniques, tout en garantissant la qualité du service apporté aux clients et aux utilisateurs.

Vous intervenez sur des problématiques liées aux environnements informatiques, au support technique et au suivi des interventions.

VOS PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

Superviser et coordonner les activités techniques de l'équipe.

• Organiser et suivre les interventions auprès des clients.
• Assurer le suivi et la résolution des incidents techniques.
• Garantir la qualité et le respect des engagements de service.
• Accompagner les techniciens dans la résolution des problématiques complexes.
• Contrôler la bonne réalisation des opérations de maintenance et de support.
• Participer à l'installation, la configuration et la maintenance des équipements informatiques.
• Assurer le suivi des demandes et incidents jusqu'à leur résolution.
• Identifier les dysfonctionnements récurrents et proposer des actions correctives.
• Participer à l'amélioration continue des procédures et méthodes de travail.
• Assurer un reporting régulier de l'activité technique auprès de la direction.
• Être l'interlocuteur technique privilégié des clients.

ENVIRONNEMENT TECHNIQUE

Une bonne maîtrise des environnements suivants est attendue Windows

• Microsoft 365
• Active Directory
• Postes de travail et périphériques
• Réseaux informatiques
• Installation et configuration de matériels
• Maintenance informatique
• Support utilisateurs
• Prise en main à distance
• Outils de ticketing / gestion des incidents

La connaissance d'environnements complémentaires liés à l'administration systèmes et réseaux constitue un plus.

Description du profil

PROFIL RECHERCHÉ

Vous disposez d'une expérience significative dans le domaine du support informatique, de la maintenance ou de l'administration systèmes et réseaux , avec idéalement une première expérience dans l'encadrement ou la coordination d'une équipe technique.

Vous êtes reconnu(e) pour Votre sens du service client Votre organisation et votre rigueur Votre capacité à prioriser les interventions Votre autonomie Votre capacité à accompagner et faire monter en compétences une équipe Votre aisance relationnelle Votre capacité à gérer les situations techniques complexes.

dans le suivi de l'activité technique et permet d'être au cœur des opérations.

CONDITIONS

Contrat : CDI

Localisation : Lyon (69)

Rémunération : 2 500 à 3 000 € brut mensuel

Démarrage : à définir selon disponibilité