Support technique hot line en informatique (H/F)

Technicien Helpdesk N1 H/F

Paris 19e

Rémunération : 26K€ brut annuel

Mission longue durée

Votre mission

Dans le cadre du renforcement de notre équipe support, nous recherchons un Technicien Helpdesk N1 H/F pour assurer l'assistance informatique auprès des utilisateurs.

Vous serez le premier point de contact des utilisateurs et aurez pour objectif de les accompagner dans la résolution de leurs incidents et demandes informatiques.

Vos principales missions

Réceptionner les demandes des utilisateurs par téléphone et via l'outil de ticketing

Identifier et qualifier les incidents

Réaliser les diagnostics de premier niveau

Assurer la résolution des incidents courants liés au poste de travail

Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques

Créer, mettre à jour et suivre les tickets jusqu'à leur résolution

Escalader les incidents nécessitant une expertise de niveau supérieur

Assurer un suivi régulier des demandes et garantir la satisfaction des utilisateurs

Participer à l'amélioration continue de la qualité du support

Profil recherché

Vous disposez d'une première expérience en support informatique / helpdesk et appréciez le contact avec les utilisateurs.

Vous êtes À l'aise au téléphone et doté(e) d'un bon relationnel

Patient(e), pédagogue et à l'écoute

Réactif(ve) et organisé(e)

À l'aise dans le diagnostic et la résolution d'incidents

Capable de gérer plusieurs demandes simultanément

Sensible à la qualité de service

Une première expérience en support N1, helpdesk ou assistance utilisateurs est appréciée.

Environnement technique

Windows

Suite Microsoft Office

Outils de ticketing

Environnement poste de travail

Conditions

Lieu : Paris 19e

Rémunération : 26K€ brut annuel

Type de contrat : Mission longue durée