Support technique hot line en informatique (H/F)

Technicien Helpdesk N2 (H/F) - Lyon 3ᵉ (69)

Localisation : Lyon 3ᵉ (69)

Contrat : Intérim (mission longue durée)

Date de démarrage : Dès que possible (ASAP)

Rémunération : 24 à 25 K€ brut annuel

Votre mission

Dans le cadre d'une mission longue durée, vous intégrez une équipe dédiée au support utilisateurs et assurez la prise en charge des demandes d'assistance à distance.

À ce titre, vos principales missions seront Accueillir et accompagner les utilisateurs dans leurs demandes d'assistance.

Assurer le support informatique de niveaux 1 et 2 via l'outil de ticketing GLPI.

Traiter les demandes par téléphone, en prise en main à distance (PMAD) et via les différents canaux de support.

Appliquer les procédures en vigueur et effectuer les recherches nécessaires pour résoudre les incidents.

Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution.

Collaborer avec le centre de services en charge du support N0/N1 afin de garantir une prise en charge efficace des utilisateurs.

Environnement technique

Support bureautique

Windows

Microsoft 365

GLPI

Prise en main à distance (PMAD)

Profil recherché

Vous justifiez d'une première expérience réussie en support utilisateurs à distance (Helpdesk ou Service Desk Vous êtes autonome, rigoureux(se) et ponctuel(le Vous appréciez le travail en équipe et disposez d'un excellent sens du service.

Vous possédez de bonnes qualités de communication, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit.

Vous aimez accompagner les utilisateurs, les conseiller et leur apporter des solutions adaptées.

Conditions

Mission d'intérim de longue durée.

Poste basé à Lyon 3ᵉ.

Prise de poste dès que possible.