Support technique hot line en informatique (H/F)

En postulant à cette offre, vous rejoindrez un éditeur de logiciels solide et reconnu, spécialisé dans l'optimisation des processus RH et de la gestion des temps. Intégré au sein d'une équipe à taille humaine, vous jouerez un rôle central dans la satisfaction technique et fonctionnelle d'un portefeuille de clients variés.

Ils sont à la recherche d'un(e) Technicien logiciel pour renforcer leur pôle Service Clients composé de 10 collaborateurs. Votre mission sera d'allier expertise technique (SQL, logique de programmation) et sens de la relation client pour résoudre des problématiques complexes de A à Z.

Vos missions si vous les acceptez Analyser et traiter les demandes techniques et fonctionnelles des clients avec réactivité

Ajuster le paramétrage de la solution logicielle pour répondre aux besoins spécifiques

Réaliser les opérations d'installation et les mises à jour de la solution à distance

Guider et conseiller les clients dans l'optimisation de leur usage quotidien du logiciel

Participer activement à l'amélioration continue du produit en faisant remonter les besoins d'évolution

Description du profil

Et vous Vous êtes titulaire d'un Bac+2 à Bac+4 en informatique

Vous justifiez d'une expérience de 3 ans minimum (hors alternance) sur un poste technique (support, dev ou intégration)

Vous maîtrisez impérativement SQL et êtes capable de requêter en totale autonomie

Vous avez de solides bases en algorithmie et savez lire du code (langage proche du C)

Vous possédez un excellent relationnel et appréciez les échanges quotidiens avec les utilisateurs

Vous êtes reconnu pour votre sens de l'analyse, votre rigueur et votre esprit d'équipe