Support technique hot line en informatique (H/F)

Description du poste

Manpower Cabinet Experts Digital Paris recherche pour son client, un Technicien Helpdesk N1, afin d'assurer le support utilisateurs, la gestion des incidents et le suivi des tickets dans un environnement dynamique Prendre en charge les appels entrants et demandes des restaurants (mail / ticketing), qualifier les incidents et créer les tickets Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux équipements IT (caisses, TPE, imprimantes, postes de travail Assurer le support utilisateurs à distance et les accompagner dans l'utilisation des outils métiers Proposer des solutions de contournement en cas de blocage pour garantir la continuité d'activité Assurer le suivi complet des tickets : mise à jour, relance, escalade et respect des délais Escalader les incidents complexes vers les prestataires, éditeurs ou équipes spécialisées Paramétrer et configurer à distance les nouveaux équipements informatiques Planifier les interventions avec les restaurants et valider le bon fonctionnement des installations Assurer un reporting précis et rigoureux dans les outils (actions réalisées, tests, incidents Maintenir une communication régulière avec les utilisateurs sur l'avancement des demandes Alerter en cas de blocage ou de non-respect des délais de résolution Contribuer à la qualité de service et à l'amélioration continue des processus Formation Bac +2 en informatique (BTS, DUT ou équivalent Première expérience réussie en support informatique / helpdesk (minimum 1 an Bonne maîtrise des environnements Windows et support utilisateurs à distance Connaissance des équipements IT retail (caisses, TPE, imprimantes) appréciée Notions en réseau et infrastructure IT (Cisco Meraki est un plus Connaissance de Linux (Ubuntu) appréciée Compétences Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques Aisance avec les outils de ticketing Bonne gestion des priorités et des délais Capacité à travailler dans un environnement multi-sites et exigeant Savoir ?être Excellent sens du service client Très bonne communication orale et écrite Rigueur et sens de l'organisation Réactivité et capacité à gérer le stress Autonomie et esprit d'équipe Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

Métiers associés

• Conseiller / Conseillère support technique informatique