Support technique client (H/F)

Le Groupe DLSI et son agence de Lyon recrutent pour un de leurs clients, un :

Support Technique et Commercial dans le domaine de l'électromobilité (h/f)

Votre mission

Support commercial Assurer la relation client et accompagner les usagers dans leurs demandes

• Présenter et expliquer les services proposés
• Répondre aux questions des utilisateurs concernant les services et les infrastructures de recharge
• Informer les utilisateurs de l'évolution du traitement de leurs incidents
• Mettre à jour le système d'information et signaler toute anomalie dans la base de données clients
• Garantir une image professionnelle et positive de l'entreprise auprès des utilisateurs

Support technique Réceptionner, qualifier et enregistrer les demandes d'assistance des utilisateurs de bornes de recharge pour véhicules électriques

• Superviser les remontées d'alarmes techniques des infrastructures de recharge
• Analyser les demandes et identifier le niveau d'intervention nécessaire
• Dispatcher les interventions auprès des techniciens
• Suivre les interventions et veiller au respect des délais de résolution
• Réaliser, lorsque cela est possible, des interventions de premier niveau selon les procédures et directives établies
• Respecter et faire appliquer les procédures d'intervention
• Rédiger et mettre à jour les modes opératoires et procédures
• Être force de proposition afin d'améliorer et d'optimiser le fonctionnement du service

Le service fonctionnant 24h/24 et 7j/7, vous travaillerez selon un planning en roulement.

Bon à savoir Type de contrat : CDI

• Temps de travail : 35 heures
• Horaires : du lundi au dimanche, de 7h00 à 21h00, selon planning et roulement
• Rémunération : 29 à 33 K€ brut annuel, 13e mois inclus
• Rémunération selon diplôme et expérience
• Poste basé à Lyon

Description du profil Formation Bac à Bac+2

• Une première expérience réussie en call center, centre de support ou service client est souhaitée
• Vous êtes à l'aise avec la relation téléphonique et la gestion de demandes clients
• Vous disposez d'une excellente communication, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit
• Vous êtes rigoureux(se), réactif(ve) et organisé(e)
• Vous savez gérer des situations complexes ou litigieuses avec diplomatie
• Vous appréciez le travail en équipe et savez travailler dans un environnement nécessitant réactivité et respect des procédures
• Vous disposez d'un niveau d'anglais suffisant pour comprendre et répondre aux demandes des utilisateurs
• Un réel intérêt pour l'électromobilité, les infrastructures de recharge et les nouvelles technologies est attendu